Artık her satıcı "insan onayı var" diyor. Bu ifade, kimsenin okumadığı bir onay penceresinden, gerçeklerin masada olduğu gerçek bir karar noktasına kadar her şeyi kapsıyor. İkisini ayıran ne, ve Harmona onayları insanlar okumaya devam etsin diye nasıl kuruyor; işte burada.
Onaylar neden başarısız olur
Onaylar iki yönde başarısız olur. Çok fazlaysa insanlar tıklayıp geçer; kontrol kâğıt üzerinde vardır, başka hiçbir yerde. Çok azsa bir asistan sabah 03:00'te müşteriye yanlış rakamı gönderir. Çözüm "daha çok onay" ya da "daha az onay" değil; onayı tam olarak riskin sınıf değiştirdiği yere koymaktır: bir şeyin sistemlerinizden çıktığı ana.
İnsanların okuduğu bir onayın beş özelliği
- Tam eylemi gösterir. "E-posta gönderilsin mi?" değil; alıcılar, konu, hangi hesaptan gittiği ve metin. Harmona'nın onay kartı eylemin alanlarını uygulanacağı haliyle listeler.
- Bekleyen tek adımdır. Okuma, yenileme, analiz ve taslak kendi başına çalışır. Yalnızca dışa dönük eylemler (posta, kayıt güncellemeleri, CRM değişiklikleri, kanala mesaj, dosya alanına yazılan dosyalar) bir insan için durur; böylece her kart bir anlam taşır.
- Kişinin zaten olduğu yere gelir. Bir Worker'da kart sohbettedir. Bir iş akışında doğru kişinin gelen kutusuna süreli olarak düşer. Kimse ayrı bir konsol açmak zorunda kalmaz.
- İki sonucu ve bir kaydı vardır. Onayla ya da reddet; başka bir şey yok. Her iki durumda da karar, etrafındaki araç çağrılarıyla birlikte dökümde kalır; günlük bir sohbet gibi değil, bir tarihçe gibi okunur.
- Her yerde aynıdır. Bir Worker, araçlı bir asistan ve bir iş akışı aynı kartı kullanır. İnsanlar bir kez öğrenir.
Peki kimse bakmazken çalışan işler?
Zamanlanmış görevler "insan onayı"nın genellikle kırıldığı yerdir, çünkü sabah 06:00'da insan yoktur. Harmona bunu oluşturulurken verilen izinlerle çözer: bir görevi devrettiğinizde, "hatırlatma kur"dan "Zoho Desk üzerinden yanıtla"ya kadar neleri yapabileceğinin listesini onaylarsınız. Çalıştırma o listeye sadık kalır, dışındaki her şeyi reddeder ve reddettiklerini gelen kutunuza raporlar. Onay bir kez, önceden verilmiştir ve her çalıştırmada uygulanır.
Sistemin kendisindeki değişiklikleri onaylamak
Değişen şey bir asistan ya da iş akışı olduğunda da aynı kural geçerlidir. Agent Mode'da her değişiklik, bir adım eklemekten bir asistanı iş arkadaşınızla paylaşmaya kadar, kapılı bir değişikliktir. Tur başına tek bir kartta toplanır, sade bir dille yazılır ve siz onaylayana kadar hiçbiri uygulanmaz. Kurucuda silme aracı hiç yoktur.