Question 1

Qu'est-ce que Harmona, et comment ça marche ?

Accepted Answer

Harmona est un espace de travail où les humains et l'IA font le travail ensemble. Vous connectez vos données et vos applications une fois ; ensuite un Worker garde votre travail sur un tableau, des agents répondent depuis vos sources, et des workflows exécutent les tâches récurrentes. Tout ce qui sort attend votre approbation.

Question 2

Comment commencer ?

Accepted Answer

Deux voies. Démarrez l'essai gratuit de 14 jours : créez un espace, connectez vos propres comptes et construisez votre premier Worker en un après-midi. Ou réservez une démo : vous nous dites ce qui freine votre équipe, nous construisons la bonne pièce avec vous dans Agent Mode, et vous repartez avec quelque chose qui tourne sur vos données.

Question 3

Qu'est-ce qu'un Worker, exactement ?

Accepted Answer

Un tableau et un chat qui vont ensemble. Vous lui parlez ; il enregistre des recettes de données et les épingle comme widgets qui s'actualisent seuls, tient notes, tâches, rappels et règles permanentes, exécute les tâches que vous déléguez selon un planning, et vous demande d'approuver tout ce qui agit sur le monde extérieur. Un Worker peut être personnel ou partagé avec une équipe.

Question 4

En quoi un Worker diffère-t-il d'un agent ?

Accepted Answer

Les agents sont des assistants avec lesquels on discute, ancrés dans vos documents, bases et disques, publiés dans l'application web, dans Teams, via l'API ou sur votre propre site. Un Worker utilise les agents et les workflows comme outils et ajoute par-dessus une surface persistante, une mémoire, des règles et des plannings.

Question 5

Que peuvent faire les agents ?

Accepted Answer

Répondre depuis vos documents, bases, disques et historique de tickets avec la source citée ; rédiger e-mails, réponses et rapports ; analyser des données et tracer des graphiques ; chercher sur le web quand vous l'autorisez ; et agir dans vos outils (HubSpot, Jira, Zoho Desk, mail, calendrier) derrière une carte d'approbation. Dix-huit modèles couvrent les cas courants, de la santé du pipeline à l'intégration RH.

Question 6

Puis-je personnaliser un agent pour mon activité ?

Accepted Answer

Tout est modifiable : les instructions, le modèle, les sources de connaissances qu'il peut lire, les compétences qu'il suit, des paires question-réponse choisies qui enseignent les réponses maison, les outils qu'il peut utiliser et les canaux où il est publié. Vous pouvez le faire dans Studio, ou décrire le changement dans Agent Mode et approuver le résultat.

Question 7

Quels outils puis-je connecter ?

Accepted Answer

Applications dans lesquelles il peut agir : Gmail, Outlook, Google Drive, SharePoint, HubSpot, Jira, Zoho Desk, SAP, Microsoft Teams, Microsoft Entra, ReadMe et vos propres API REST ou SOAP. Sources qu'il peut lire : PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle, Snowflake, SAP HANA, SQLite, documents et tableurs, SFTP, Drive, SharePoint, docs ReadMe.com, tickets Zoho Desk, pages web et images.

Question 8

Qui peut voir mes données ?

Accepted Answer

Uniquement les personnes avec qui vous partagez. Chaque agent, workflow, connexion, intégration, compétence et jeu d'entraînement a un propriétaire et des droits explicites de lecture, d'utilisation ou de gestion. Les administrateurs d'organisation voient que quelque chose existe ; ils n'obtiennent pas l'usage de vos comptes personnels ni de vos objets sans partage.

Question 9

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Les sources de connaissances sont traitées dans le stockage de votre propre espace, et supprimer une connexion supprime tout ce qui repose dessus. Les comptes personnels ne sont utilisables que par leur propriétaire. Le masquage des données privées ainsi que les restrictions de contenu et de conseil sont activés pour chaque nouvel agent. Déploiement en cloud, cloud privé ou sur site ; les programmes ISO 27001 et ISO 42001 sont en cours, et nous partageons l'état d'avancement et la documentation sur demande.

Question 10

Utilisez-vous mes données pour entraîner des modèles d'IA ?

Accepted Answer

Non. Harmona n'entraîne aucun modèle sur vos données. Les fournisseurs de modèles que nous utilisons et leurs conditions vous sont listés sur demande, et les forfaits Enterprise incluent un contrat de traitement des données (RGPD / KVKK).

Question 11

Où mes données sont-elles traitées, et quittent-elles la région ?

Accepted Answer

Sur les forfaits cloud, vos données sont traitées dans la région UE. Les forfaits Enterprise peuvent tourner dans un cloud privé ou sur vos propres serveurs, et les fournisseurs de modèles concernés sont inscrits dans le contrat.

Question 12

Combien de temps conservez-vous nos données ?

Accepted Answer

Les sources restent dans votre espace jusqu'à ce que vous les supprimiez. Supprimer une connexion retire les sources, vecteurs et fichiers qui reposent dessus.

Question 13

Quelque chose se passe-t-il sans humain ?

Accepted Answer

Lectures, actualisations et analyses, oui. Tout ce qui sort, comme envoyer un e-mail, mettre à jour un ticket ou modifier une fiche CRM, attend une carte d'approbation, sauf si vous avez délégué exactement cette action à une tâche planifiée à sa création. Même alors, la tâche s'en tient à son autorisation et signale ce qu'elle a refusé.

Question 14

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

14 jours, sans carte bancaire, 2 000 crédits inclus. Créez un espace, connectez vos propres comptes, construisez votre premier Worker. Passez à un forfait quand vous voulez ; rien n'est supprimé à la fin de l'essai.

Question 15

Qu'est-ce qu'un crédit ?

Accepted Answer

Un millième de dollar américain d'usage. Chaque forfait en libre-service inclut une allocation mensuelle (10 000 sur Individual, 100 000 sur Business) ; les crédits supplémentaires sont reportés et utilisés seulement après l'allocation. Un widget actualisé ne coûte rien, car les actualisations tournent sans IA.

Question 16

Que comprennent les forfaits Enterprise ?

Accepted Answer

Déploiement en cloud privé ou sur site, SSO, connexions SAP, un SLA, un contrat de traitement des données (RGPD / KVKK), facturation en TRY ou USD, et une équipe qui met en place les premiers Workers avec vous. De 10 à 100 sièges et au-delà.

Question 17

Aidez-vous à la mise en œuvre ?

Accepted Answer

Oui. Chaque démo est une session de travail : nous construisons votre premier Worker, agent ou workflow avec vous pendant l'appel. Les clients Enterprise ont un contact dédié tout au long du déploiement. La documentation vit dans le produit, à côté de ce qu'elle explique.

Question 18

Y a-t-il une API ou un SDK ?

Accepted Answer

Chaque agent peut être publié via l'API REST avec ses propres clés et intégré à votre site avec le Web SDK : une balise script, des réponses en streaming, configuré sans code depuis Harmona. Les workflows se déclenchent selon un planning ou à la main ; les Workers sont aujourd'hui pensés pour l'interface.

Question 19

Quelles langues ?

Accepted Answer

Le produit est disponible en anglais et en turc, et les agents répondent dans la langue dans laquelle la personne écrit.

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