Question 1

¿Qué es Harmona y cómo funciona?

Accepted Answer

Harmona es un espacio de trabajo donde personas e IA hacen el trabajo juntas. Usted conecta sus datos y sus aplicaciones una vez; a partir de ahí un Worker mantiene su trabajo en un tablero, los agentes responden desde sus fuentes y los workflows ejecutan las tareas recurrentes. Todo lo que sale espera su aprobación.

Question 2

¿Cómo empiezo?

Accepted Answer

Dos caminos. Empiece la prueba gratis de 14 días: cree un espacio, conecte sus propias cuentas y construya su primer Worker en una tarde. O solicite una demo: nos cuenta qué frena a su equipo, construimos la pieza adecuada con usted en Agent Mode, y se va con ella funcionando sobre sus datos.

Question 3

¿Qué es un Worker, exactamente?

Accepted Answer

Un tablero y un chat que van juntos. Usted le habla; él guarda recetas de datos y las fija como widgets que se actualizan solos, lleva notas, tareas pendientes, recordatorios y reglas permanentes, ejecuta las tareas que delega según un horario y le pide aprobar cualquier cosa que actúe sobre el mundo exterior. Un Worker puede ser personal o compartido con un equipo.

Question 4

¿En qué se diferencia un Worker de un agente?

Accepted Answer

Los agentes son asistentes con los que la gente conversa, basados en sus documentos, bases de datos y unidades, publicados en la app web, en Teams, por API o en su propio sitio. Un Worker usa agentes y workflows como herramientas y añade encima una superficie persistente, memoria, reglas y horarios.

Question 5

¿Qué pueden hacer los agentes?

Accepted Answer

Responder desde sus documentos, bases de datos, unidades e historial de tickets con la fuente citada; redactar correos, respuestas e informes; analizar datos y dibujar gráficos; buscar en la web cuando usted lo permite; y actuar en sus herramientas (HubSpot, Jira, Zoho Desk, correo, calendario) tras una tarjeta de aprobación. Dieciocho plantillas cubren los casos habituales, desde la salud del pipeline hasta el onboarding de RR. HH.

Question 6

¿Puedo personalizar un agente para mi negocio?

Accepted Answer

Todo es suyo para cambiarlo: las instrucciones, el modelo, las fuentes de conocimiento que puede leer, las habilidades que sigue, pares pregunta-respuesta seleccionados que enseñan las respuestas de la casa, las herramientas que puede usar y los canales en los que está publicado. Puede hacerlo en Studio, o describir el cambio en Agent Mode y aprobar el resultado.

Question 7

¿Qué herramientas puedo conectar?

Accepted Answer

Aplicaciones en las que puede actuar: Gmail, Outlook, Google Drive, SharePoint, HubSpot, Jira, Zoho Desk, SAP, Microsoft Teams, Microsoft Entra, ReadMe y sus propias API REST o SOAP. Fuentes de las que puede leer: PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle, Snowflake, SAP HANA, SQLite, documentos y hojas de cálculo, SFTP, Drive, SharePoint, documentación de ReadMe.com, tickets de Zoho Desk, páginas web e imágenes.

Question 8

¿Quién puede ver mis datos?

Accepted Answer

Solo las personas con las que comparte. Cada agente, workflow, conexión, integración, habilidad y conjunto de entrenamiento tiene un propietario y permisos explícitos de lectura, uso o gestión. Los administradores de la organización ven que algo existe; no obtienen el uso de sus cuentas personales ni de sus activos sin que se lo compartan.

Question 9

¿Qué tan seguros están mis datos?

Accepted Answer

Las fuentes de conocimiento se procesan en el almacén de su propio espacio, y eliminar una conexión elimina todo lo construido sobre ella. Las cuentas personales solo las usa su propietario. El enmascarado de datos privados y las restricciones de contenido y de consejo están activados en cada agente nuevo. Despliegue en nube, nube privada o en sus servidores; los programas ISO 27001 e ISO 42001 están en marcha, y compartimos el estado actual y la documentación bajo petición.

Question 10

¿Usan mis datos para entrenar modelos de IA?

Accepted Answer

No. Harmona no entrena ningún modelo con sus datos. Los proveedores de modelos que usamos y sus condiciones se le listan bajo petición, y los planes Enterprise incluyen un contrato de tratamiento de datos (RGPD / KVKK).

Question 11

¿Dónde se procesan mis datos y salen de la región?

Accepted Answer

En los planes en la nube sus datos se procesan en la región de la UE. Los planes Enterprise pueden funcionar en una nube privada o en sus propios servidores, y los proveedores de modelos implicados se recogen en el contrato.

Question 12

¿Cuánto tiempo conservan nuestros datos?

Accepted Answer

Las fuentes se quedan en su espacio hasta que las elimine. Eliminar una conexión borra las fuentes, vectores y archivos construidos sobre ella.

Question 13

¿Ocurre algo sin una persona?

Accepted Answer

Lecturas, actualizaciones y análisis, sí. Todo lo saliente, como enviar un correo, actualizar un ticket o cambiar un registro del CRM, espera una tarjeta de aprobación, a menos que usted haya delegado exactamente esa acción a una tarea programada al crearla. Incluso entonces, la tarea se ciñe a su permiso e informa de lo que rechazó.

Question 14

¿Cómo funciona la prueba gratis?

Accepted Answer

14 días, sin tarjeta, 2.000 créditos incluidos. Cree un espacio, conecte sus propias cuentas, construya su primer Worker. Cambie de plan cuando quiera; nada se elimina cuando termina la prueba.

Question 15

¿Qué es un crédito?

Accepted Answer

Una milésima de dólar de uso. Cada plan de autoservicio incluye una asignación mensual (10.000 en Individual, 100.000 en Business); los créditos adicionales se acumulan y se usan solo después de la asignación. Un widget actualizado no cuesta nada, porque las actualizaciones se ejecutan sin IA.

Question 16

¿Qué incluyen los planes Enterprise?

Accepted Answer

Despliegue en nube privada o en sus servidores, SSO, conexiones SAP, un SLA, un contrato de tratamiento de datos (RGPD / KVKK), facturación en TRY o USD, y un equipo que configura los primeros Workers con usted. De 10 a 100 puestos y más.

Question 17

¿Ayudan con la implantación?

Accepted Answer

Sí. Cada demo es una sesión de trabajo: construimos su primer Worker, agente o workflow con usted en la llamada. Los clientes Enterprise tienen un contacto dedicado durante el despliegue. La documentación vive dentro del producto, junto a lo que explica.

Question 18

¿Hay una API o un SDK?

Accepted Answer

Cada agente puede publicarse a través de la API REST con sus propias claves e integrarse en su sitio con el Web SDK: una etiqueta de script, respuestas en streaming, configurado sin código desde Harmona. Los workflows pueden dispararse por horario o a mano; los Workers son hoy una experiencia de interfaz.

Question 19

¿Qué idiomas?

Accepted Answer

El producto está disponible en inglés y turco, y los agentes responden en el idioma en que escribe la persona.

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