Harmona para Soporte
La cola se resume sola; las respuestas salen de sus propios documentos.
Un Support Worker sobre Zoho Desk, con un agente que responde solo desde su documentación y sus tickets resueltos. Fuentes citadas, escalados derivados.
Lo que configura su Worker
En el tablero desde el primer día.
- Resumen de la cola al inicio de cada turno: volumen, tickets críticos por SLA primero, grupos de temas
- Borradores de respuesta listos para pegar desde tickets resueltos, con el ticket de origen citado
- Un Docs-Grounded Support Agent en su sitio o en Teams que deriva lo que no puede responder
- Tickets resueltos de Zoho Desk sincronizados como una base de conocimiento que crece con la cola
Plantillas para este equipo
- Docs-Grounded Support AgentAgente
- Support Triage & Queue BriefingAgente
- Support Queue Digest (Zoho Desk)Workflow
Funciona con
- Zoho Desk
- Outlook
- SharePoint
- Microsoft Teams
Control y seguridad
Autonomía con una mano en el freno.
Los Workers y los agentes leen, construyen y preparan por su cuenta. Todo lo que sale o toca datos ajenos espera a una persona.
Seguridad y protección de datosTarjetas de aprobación antes de que algo salga
Cada acción saliente espera a una persona. Un correo, una invitación de calendario, una actualización de ticket o un cambio en el CRM llega como una tarjeta que muestra exactamente lo que va a pasar. Usted aprueba o rechaza.
Send e-mail WaitingLos administradores supervisan, no se apropian
Un administrador de la organización ve cada activo, pero no puede usar ni editar lo de otra persona sin que se lo compartan. El Gmail o el Drive de un compañero solo lo usa él, o quienes él elija explícitamente.
Seguridad activada por defecto
El enmascarado de datos privados (correos, teléfonos, números de tarjeta, documentos de identidad, claves de API) y las restricciones de contenido y de consejo están activados en cada agente nuevo. Desactivar uno es un acto deliberado.
Nada se ejecuta fuera de su permiso
Una tarea sin supervisión se ciñe a los permisos aprobados al crearla; todo lo demás se rechaza y se notifica. Una tarea no puede ampliar su alcance ni crear otra tarea.
Nube, nube privada o en sus servidores. Los programas ISO 27001 e ISO 42001 están en marcha. Pregúntenos por el estado y la documentación.
Mañana es mucho tiempo en IA. Empiece hoy.
Cada semana sin un Worker es una semana de trabajo hecho a mano. Cree un espacio hoy y tenga su primer Worker funcionando antes de su próxima reunión.
14 días de prueba gratis · Sin tarjeta · 2.000 créditos incluidos