Harmona для Поддержка

Очередь делает сводку сама; ответы приходят из ваших документов.

Support Worker на Zoho Desk с агентом, который отвечает только из вашей документации и решённых обращений. Источники названы, сложное передаётся человеку.

Попробовать бесплатно Заказать демо

Что настроит ваш Worker

На доске с первого дня.

  • Сводка по очереди в начале каждой смены: объём, критичные по SLA тикеты первыми, кластеры тем
  • Готовые к отправке черновики ответов из прежде решённых обращений, со ссылкой на исходный тикет
  • Docs-Grounded Support Agent на вашем сайте или в Teams, который передаёт человеку то, на что не может ответить
  • Решённые обращения Zoho Desk как база знаний, которая растёт вместе с очередью

Шаблоны для этой команды

  • Docs-Grounded Support AgentАгент
  • Support Triage & Queue BriefingАгент
  • Support Queue Digest (Zoho Desk)Процесс

Работает с

  • Zoho Desk
  • Outlook
  • SharePoint
  • Microsoft Teams

Контроль и безопасность

Самостоятельность, но рука на тормозе.

Worker и агенты сами читают, строят и готовят. Всё, что уходит наружу или касается чужих данных, ждёт человека.

Безопасность и защита данных

Карточка подтверждения перед отправкой

Каждое действие наружу ждёт человека. Письмо, приглашение в календарь, обновление тикета или изменение в CRM приходит карточкой, которая показывает ровно то, что произойдёт. Вы подтверждаете или отклоняете.

Send e-mail Waiting
ToAtlas, Northwind
SubjectFollowing up on our proposal
Fromyour Outlook
Decline Approve

Администраторы наблюдают, а не забирают

Администратор организации видит каждый объект, но без доступа не может пользоваться чужим или его редактировать. Gmail или Drive коллеги доступны только ему и тем, с кем он явно поделился.

Sarah's GmailSarah · useAdmin · inventory only
Team HubSpotEveryone · useAdmin · manage
Finance WorkerFinance team · useAdmin · view

Безопасность включена по умолчанию

Маскирование личных данных (почта, телефоны, номера карт, удостоверения, ключи API), а также ограничения по содержанию и советам включены у каждого нового агента. Выключить — осознанное решение.

Private data redaction
Advice restriction
Content restriction

Ничего не выходит за рамки разрешения

Задача без присмотра держится прав, выданных при создании; всё остальное отклоняется и попадает в отчёт. Задача не может расширить свои границы или создать другую задачу.

Read HubSpot granted
Set reminders granted
Post to inbox granted
Send e-mail declined · reported

Облако, приватное облако или ваши серверы. Программы ISO 27001 и ISO 42001 в процессе. Спросите нас о текущем статусе и документации.

В ИИ завтра — это долго. Начните сегодня.

Каждая неделя без Worker — это неделя работы руками. Создайте пространство сегодня, и первый Worker заработает до следующей встречи.

Попробовать бесплатно Заказать демо

14 дней бесплатно · Без карты · 2 000 кредитов включено