Harmona für Support

Die Warteschlange brieft sich selbst; die Antworten kommen aus Ihren eigenen Dokumenten.

Ein Support Worker auf Zoho Desk, mit einem Agenten, der nur aus Ihrer Dokumentation und Ihren gelösten Tickets antwortet. Quellen genannt, Eskalationen übergeben.

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Was Ihr Worker einrichtet

Vom ersten Tag an auf dem Board.

  • Warteschlangen-Briefing zu Beginn jeder Schicht: Volumen, SLA-kritische Tickets zuerst, Themencluster
  • Einfügefertige Antwortentwürfe aus früher gelösten Tickets, mit dem Quellticket als Beleg
  • Ein Docs-Grounded Support Agent auf Ihrer Website oder in Teams, der übergibt, was er nicht beantworten kann
  • Gelöste Zoho-Desk-Tickets als Wissensbasis synchronisiert, die mit der Warteschlange wächst

Vorlagen für dieses Team

  • Docs-Grounded Support AgentAgent
  • Support Triage & Queue BriefingAgent
  • Support Queue Digest (Zoho Desk)Workflow

Funktioniert mit

  • Zoho Desk
  • Outlook
  • SharePoint
  • Microsoft Teams

Kontrolle und Sicherheit

Autonomie mit einer Hand an der Bremse.

Worker und Agenten lesen, bauen und bereiten selbstständig vor. Alles, was nach draußen geht oder fremde Daten berührt, wartet auf einen Menschen.

Sicherheit und Datenschutz

Freigabekarten, bevor etwas rausgeht

Jede ausgehende Aktion wartet auf einen Menschen. Eine E-Mail, eine Kalendereinladung, ein Ticket-Update oder eine CRM-Änderung kommt als Karte, die genau zeigt, was passieren wird. Sie geben frei oder lehnen ab.

Send e-mail Waiting
ToAtlas, Northwind
SubjectFollowing up on our proposal
Fromyour Outlook
Decline Approve

Admins beaufsichtigen, sie übernehmen nicht

Ein Organisations-Admin sieht jedes Asset, kann aber ohne Freigabe nichts Fremdes nutzen oder bearbeiten. Das Gmail oder Drive eines Kollegen ist nur für ihn nutzbar, oder für die, mit denen er es ausdrücklich teilt.

Sarah's GmailSarah · useAdmin · inventory only
Team HubSpotEveryone · useAdmin · manage
Finance WorkerFinance team · useAdmin · view

Sicherheit standardmäßig an

Maskierung privater Daten (E-Mails, Telefonnummern, Kartennummern, Ausweisnummern, API-Schlüssel) sowie Inhalts- und Beratungsbeschränkungen sind bei jedem neuen Agenten eingeschaltet. Einen davon abzuschalten ist eine bewusste Entscheidung.

Private data redaction
Advice restriction
Content restriction

Nichts läuft außerhalb seiner Erlaubnis

Eine unbeaufsichtigte Aufgabe hält sich an die bei der Erstellung freigegebenen Rechte; alles andere wird abgelehnt und gemeldet. Eine Aufgabe kann ihre Reichweite nicht ausweiten oder eine weitere Aufgabe anlegen.

Read HubSpot granted
Set reminders granted
Post to inbox granted
Send e-mail declined · reported

Cloud, Private Cloud oder On-Premises. Die Programme für ISO 27001 und ISO 42001 laufen. Fragen Sie uns nach Stand und Dokumentation.

Morgen ist in der KI eine lange Zeit. Starten Sie heute.

Jede Woche ohne Worker ist eine Woche Arbeit von Hand. Legen Sie heute einen Arbeitsbereich an und lassen Sie Ihren ersten Worker vor dem nächsten Meeting laufen.

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